You are here

Serviceniveaus

Liberty

Distributietype

Outsourcing totale autonomie
Aanpassing van applicaties gratis
Sterke klant vaardigheden

Supportdiensten

Privé klanten interface (facturatie, statistieken, administratie, rapporten)
Toegang tot de FAQ
Toegang tot handleidingen en tutorials
24 x 7 toegang per E-mail
10 x 5 toegang er telefoon
Aanwezigheid op locatie 24 x 7
Tijdsbestek behandeling meldingen 10 x 5
Tijdsbestek van interventies / oplossen van van incidenten 10 x 5
Escalatie procedure op 3 niveaus (1 - technicus suport, 2 - medium, 3 - R & D ingenieur) geen hotline, je bent direct in contact met een medewerker voor technische ondersteuning
Single window (elke aanvraag heeft een eigen ticket-nummer, de datum en tijd, het niveau van de storing en de beschrijving van de query)
Referentie en archivering van meldingen en gebeurtenissen

Garantie

Gegarandeerde E-mail responstijd 24 h
Gegarandeerde telefonische responstijd 1 h
Gegarandeerde interventie tijd 1 h
Levenslange garantie op materiaal
Garantie op hardware herstel
Garantie op netwerk herstel
Netwerk beschikbaarheid / gegarandeerde connectiviteit 99,99%

Apparatuur

Vervanging materiaal bij incidenten
Mogelijk tijdens een contract Upgrade
Apparatuur van fabrikanten (Dell, HP, SUN) - geteste onderdelen
Apparatuur met laag energie verbruik waar mogelijk

Systemen en Applicaties

Systeem monitoring
Applicatie monitoring
Beheer van compleet systeem
Applicatiebeheer
Root acces / beheerder
Outsourcing van toegangsrecht opdrachten beperkt voor gebruikers tot het updaten van data op dedicated servers.

Monitoring

Monitoring van het platform met alarm
Monitoring van specifieke server onderdelen
Systeem monitoring
Applicatie monitoring
Pro-actief beheer van waarschuwingen / incidenten

Back-up

Definitie van Back-up beleid
Realisatie van back-ups
Controle op volledigheid van back-ups
Back-ups vrij in geval van crash

Beveiliging

Beveiligingsupdate van besturingssystemen
Maandelijks - complete beveiliging Nesus audit
Het veiligheids beheer van dedicated servers

Netwerken

MRTG statistieken
Netwerk supervisie 24/7
Netwerk redundantie multi-operator OSPF/BGP4
Automatische migratie via BGP4 in het geval van een fout door exploitant
12 exit doors, volledige redundantie
Redundant 40 Gigabit netwerk binnen Europa
350 + peering overeenkomsten
Foundry & Cisco partner

Data Center

Volledig redundante nieuwste generatie infrastructuur
Deskundigen ter plaatse
energie
Dubbele elektrische inductie
Elektriciteit en bescherming door omvormers @ 1 + 1 meer dan 2 redundanten met een bypass-circuits
Autonomie van het gebouw op omvormers 20 min
Autonomie van het gebouw op generatoren 30 h
Generator aanvulling contract gegarandeerd door SLA 4 h
Reactie op UPS contract gegarandeerd door SLA 25 min
airconditioning
Closed air conditioning controlesysteem gelijkmatig verdeeld onder verhoogde vloeren @ N + 1
Temperatuur 22 ° C +/-4 ° C
Vochtigheid 50% ± 15%
vuur & overstroming beveiliging
Systeem van branddetectie door analyse van deeltjes (VESDA)
Brand bestrijdings systeem door gas fm200 & neutraal gas
Sector water detectiesysteem
Sector water detectiesysteem
Systeem van pompen in de kelders om elk risico van overstromingen te voorkomen
Gebouwen buiten risico gebieden
vuur & overstroming beveiliging
Intern en extern cameratoezicht 24 x 7
Video-opnames 24 x 7
Aanwezigheid ter plaatse 24 x 7
(1) niet beschikbaar onder openbare map van Exchange 2013
(2) optie niet beschikbaar is onder Exchange 2013 BlackBerry